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Ayuda · preguntas frecuentes

¿Qué quieres saber?

Escribe una palabra y filtramos las 20 preguntas al instante. Si no está tu duda, te respondemos por WhatsApp el mismo día hábil.

Preguntas frecuentes

Antes de enviar

¿Qué puedo enviar y qué no?
Puedes enviar ropa, calzado, juguetes, útiles escolares, productos del hogar y regalos. No aceptamos baterías de litio sueltas, perfumes, aerosoles, alimentos perecederos, medicinas, armas o municiones, dinero en efectivo ni líquidos inflamables. Revisa la lista completa en Políticas.
¿Qué zonas de Chicago recogen?
Recogemos en Albany Park, Uptown, Rogers Park, Logan Square y Elgin. Si vives en otra zona, escríbenos por WhatsApp y vemos si podemos llegar.
¿Necesito una caja especial?
No hace falta una caja especial, pero debe ser resistente y cerrar bien. Si tienes dudas de cómo empacar algo frágil, pregúntanos por WhatsApp antes de la recogida.
¿Cuál es el peso y tamaño máximo por caja?
Hasta 70 lb y 24 × 24 × 24 pulgadas por caja ejemplo. Si tu caja es más grande, consúltanos y buscamos la mejor opción.
¿Puedo enviar electrónicos o joyas?
Sí, pero cuéntanos antes. Los electrónicos nuevos en caja y los artículos de valor alto (desde $500 de valor declarado, de ejemplo) llevan seguro obligatorio e impuestos de Guatemala. Mira el detalle en Consulta antes de enviar.

Precios y pagos

¿Cuánto cuesta enviar una caja?
La tarifa base es de $3.50 por libra ejemplo, con recogida, flete y entrega en Ciudad de Guatemala incluidos. Una caja de 40 lb cuesta $140. Hay un cobro mínimo de $45 por caja ejemplo. Calcula la tuya en el cotizador.
¿Qué es el peso volumétrico?
Es el espacio que ocupa tu caja, convertido a libras: largo × ancho × alto en pulgadas ÷ 166. Cobramos el mayor entre el peso real y el volumétrico. Mira ejemplos con números.
¿Cuándo y cómo pago?
Pagas al momento de la recogida, después de que pesamos y medimos frente a ti. Aceptamos efectivo, Zelle o tarjeta por confirmar.
¿Hay costos adicionales?
Tres cosas pueden sumar: el seguro (opcional, 2 % del valor declarado ejemplo), los impuestos de Guatemala cuando el valor declarado es alto, y el recargo por entregar fuera de la capital (desde $10, de ejemplo). Todo se confirma antes de recoger.
¿Qué diferencia hay con DHL, FedEx o UPS?
Una caja de 20 lb cuesta entre $145 y $240 con esas empresas. Con nosotros, a $3.50 por libra, serían unos $70. Frente a otros couriers chapines, que cobran entre $3 y $4 por libra, el precio es parecido: lo que cambia es que recogemos en tu casa y te mandamos foto al recoger y al entregar.

Durante el envío

¿Cuánto tarda en llegar?
El tiempo estimado puerta a puerta es de aprox. 10 a 14 días. Es un estimado: no prometemos fechas exactas porque dependen de la consolidación semanal y de la aduana.
¿Hasta qué día recogen para salir esa semana?
Recogemos hasta el jueves para salir en la consolidación de esa semana ejemplo. Si agendas después, tu caja sale la semana siguiente.
¿Cómo sé dónde va mi caja?
Al recoger te damos un número de rastreo y una foto de tu caja. Te avisamos por WhatsApp en cada etapa y, al entregar en Guatemala, recibes una segunda foto.
¿Qué pasa con la aduana?
Siempre se declara el valor real. Con valor alto, quien recibe paga DAI + IVA 12 % y se le entrega comprobante. Hay una exención para regalos familiares no comerciales, con umbral por confirmar. Información de referencia; confirmar con agente aduanal. Más en Aduana de Guatemala.
¿Puedo cancelar después de agendar?
Sí, sin costo, siempre que avises antes de la recogida. Escríbenos por WhatsApp.

Entrega y reclamos

¿Quién puede recibir la caja?
La persona que tú indiques al agendar. Debe presentar su DPI original al recibir. Necesitamos su nombre completo, tal como aparece en su DPI, y su teléfono.
¿Entregan fuera de la capital?
Sí. La capital está incluida en la tarifa; los departamentos llevan un costo adicional (desde $10, de ejemplo) que te confirmamos antes de recoger.
¿Qué pasa si no encuentran a quien debe recibir?
Hacemos hasta 3 intentos ejemplo. Si no se logra, la caja queda en resguardo 30 días ejemplo mientras coordinamos una nueva entrega contigo.
¿Qué hago si mi caja llegó dañada o incompleta?
Escríbenos por WhatsApp dentro de 7 días después de la entrega ejemplo, con fotos. La comparamos con la foto de recogida. Con seguro cubrimos el valor declarado; sin seguro, hasta $100 por caja. Mira los pasos del reclamo.
¿Cómo sé que la entregaron?
Cuando se entrega, tomamos una foto y te la enviamos por WhatsApp, además de avisarte que quedó entregada.
Prepara tu recogida

Ten estos datos a la mano y agendar toma un minuto.

Copia la lista, pégala en WhatsApp y responde cada punto. Con eso preparamos tu recogida y la entrega en Guatemala.

  1. Nombre completo de quien recibe en GuatemalaTal como aparece en su DPI.
  2. Teléfono en GuatemalaDe quien recibe, para coordinar la entrega.
  3. Dirección completa en GuatemalaZona, colonia o aldea, municipio, departamento y referencias.
  4. Lista de lo que va en la caja y su valor aproximadoCon esto declaramos el valor real y definimos la modalidad.
  5. Tu dirección en Chicago y el horario para la recogidaRecogemos en Albany Park, Uptown, Rogers Park, Logan Square y Elgin.
Lo que pasa en tu puerta

La recogida, en 6 pasos.

  1. Agendas por WhatsApp

    Nos dices cuándo te queda bien y confirmamos el horario.

  2. Revisamos, pesamos y medimos

    Verificamos el contenido declarado y pesamos frente a ti.

  3. Foto de tu caja

    Tomamos la foto de recogida y la recibes al momento.

  4. Firmas y pagas

    Firmas el comprobante con los términos y la lista de artículos prohibidos, y pagas.

  5. Recibes tu rastreo

    Te damos un número de rastreo para seguir tu caja.

  6. Entrega en Guatemala

    La recibe la persona indicada con su DPI y tú recibes la foto de entrega.

Lo que sí te podemos mostrar

Pruebas que verás con tus propios ojos.

Foto al recoger

La caja pesada y cerrada, en tu puerta. La recibes por WhatsApp al momento.

Foto al entregar

Verás la caja, a la persona que la recibe y la puerta de la casa. Te llega a tu WhatsApp.

Comprobante firmado

Firmas con los términos y la lista de artículos prohibidos. ejemplo

Número de rastreo

GT-0000 ejemplo

Te lo damos al recoger. Cada etapa del viaje te llega por WhatsApp.

Sin testimonios inventados: cuando tengamos fotos reales de recogidas, con permiso de las familias, las verás aquí.

Contacto en dos países

Alguien te responde, de un lado y del otro.

WhatsApp Chicago

+1 (773) 000-0000

Para agendar, cambiar o cancelar tu recogida. ejemplo

Abrir WhatsApp
WhatsApp Guatemala

+502 0000-0000

Para coordinar la entrega con quien recibe. ejemplo

Correo y horario

hola@tupaquetegt.com

Lunes a sábado
9:00 a. m. a 7:00 p. m.

Hora de Chicago. Respondemos el mismo día hábil. ejemplo

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