Las reglas, escritas en claro.

Artículos prohibidos o restringidos

Esto no entra en la caja, ni siquiera declarado. Si algo no está en la lista y tienes dudas, pregúntanos.

• Baterías de litio sueltas

  Riesgo de incendio durante el transporte. Las que vienen dentro de un aparato, consúltalas antes.

• Perfumes

  Contienen alcohol y están regulados para el transporte, por lo que no los aceptamos.

• Aerosoles

  Son envases a presión. No viajan en la caja.

• Alimentos perecederos

  El trayecto toma aprox. 10 a 14 días y se echarían a perder.

• Medicinas

  Requieren permisos sanitarios que no gestionamos.

• Armas o municiones

  Prohibidas en cualquier cantidad y presentación.

• Dinero en efectivo

  Nunca. Enviar dinero es una actividad regulada y no la hacemos.

• Líquidos inflamables

  Ponen en riesgo la carga y a las personas que la manejan.

Derecho a inspeccionar. Podemos revisar el contenido antes de aceptar la caja. Si encontramos algo prohibido, te lo decimos en ese momento y esa caja no se recibe con ese artículo.

Consulta antes de enviar

Estos artículos suelen poder viajar, pero conviene hablarlo antes de la recogida.

• Electrónicos nuevos en caja

  Se pueden enviar, pero cambian la modalidad: con valor alto aplican seguro e impuestos.

• Joyas

  Dinos qué es y cuánto vale. Recomendamos declarar el valor y tomar seguro.

• Documentos originales

  Un original no se repone. Consúltanos antes de decidir cómo enviarlo.

Escríbenos por WhatsApp antes de empacar

Aduana de Guatemala

Toda caja pasa por la aduana. Para que no haya sorpresas, esto es lo que debes tener presente.

• Declara el valor realSiempre se declara el valor verdadero de lo que va en la caja. Declarar menos puede traer multas o retención.
• DAI + IVA 12 %Se calculan según el valor declarado. El porcentaje del DAI depende del tipo de artículo. Con valor alto los paga quien recibe, con comprobante. En cajas personales de valor bajo no cobramos impuestos aparte por confirmar.
• Quien recibe lleva su DPILa persona indicada debe presentar su DPI original al recibir.
• Regalos familiaresExiste una exención para regalos familiares no comerciales. El umbral y la frecuencia están por confirmar con la SAT o con un agente aduanal.

Información de referencia; confirmar con agente aduanal. Las reglas de aduana cambian y no sustituyen la asesoría de un profesional.

Seguro y responsabilidad

Pesamos, medimos y fotografiamos tu caja al recogerla. Esa foto es la referencia si hay un reclamo.

Reclamos

Si algo llegó mal, así lo resolvemos. Tienes 7 días después de la entrega ejemplo.

1. Escríbenos por WhatsAppDentro de los 7 días siguientes a la entrega, con tu número de rastreo.
2. Envía fotosDel exterior de la caja, del daño y del contenido afectado.
3. Comparamos con la foto de recogidaLa foto que tomamos en tu puerta es nuestra referencia.
4. ResolvemosCon seguro, cubrimos el valor declarado. Sin seguro, hasta $100 por caja.

Cajas no entregables

Si no logramos localizar a quien debe recibir, no la dejamos a la suerte.

Cancelaciones

Puedes cancelar sin costo si avisas antes de la recogida. Escríbenos por WhatsApp y listo. Una vez recogida y firmado el comprobante, la caja sigue su ruta.